Política de cambios y devoluciones
Cambios y devoluciones:
• Para compras realizadas en puntos de venta, nuestra política de cambios y devoluciones es de 7 días corridos. Si han transcurrido más de 7 días corridos desde tu compra, no podemos ofrecer un cambio o devolución.
• Para compras realizadas en nuestra página web (www.cafesenork.com), nuestra política de cambios y devoluciones es de 7 días corridos desde la recepción o retiro del producto. Si han transcurrido más de 7 días corridos desde la recepción/retiro del pedido, no podemos ofrecer un cambio o devolución.
• Para aplicar a un cambio o devolución, tu producto debe estar cerrado y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en el embalaje original.
Información importante:
En el caso de que se requiera un cambio, será responsabilidad del cliente enviar y asumir los costos relacionados con el envío de los productos a devolver.
En el caso de que se requiera una devolución, asumiremos los costos relacionados con el envío de los productos a devolver.
Respecto de nuestros packs: No se permiten cambios de sabores individuales en los packs una vez realizada la compra.
¿Cómo debes realizar cambios o devoluciones?
• Debes solicitar la apertura del caso, enviando un correo a la siguiente dirección: contacto@cafesenork.com o comunicarte a través de WhatsApp al siguiente número +56 9 8883 9757
• El producto debe estar cerrado y en perfectas condiciones.
Si desear realizar un cambio de producto, debes considerar que NO todas las tiendas venden los mismos formatos de producto. Si quieres cambiar y llevar otro producto, para acceder a mayor gama de ellos, te recomendamos revisar nuestra web www.cafesenork.com.
Formas y plazos de reembolso
• Las devoluciones de dinero se harán mediante el mismo medio de pago realizado, al llegar el producto de vuelta a nuestras instalaciones reversaremos el cargo en un plazo de 14 dias hábiles.
Casos de calidad
En situaciones que involucren problemas de calidad con un producto (Extracción y/o sabor) debes incluir pruebas que respalden de manera clara el problema.
Necesitamos lo siguiente:
• Imágenes que muestren fecha de elaboración y vencimiento.
• Imagen de boleta/factura de pedido correspondiente.
• Imagen y/o video del problema del producto en cuestión.
Si no contamos con esta información, lamentablemente el proceso no podrá continuar por insuficiencia de pruebas. El propósito de esto es asegurar una investigación que brinde una resolución efectiva al problema de calidad.
Nuestro equipo te contestará y podrá solicitar el envío del producto a nuestras instalaciones para análisis, como también podrán solicitar más detalles del problema en cuestión.
El plazo para responder el mensaje de nuestro equipo, es de 48 horas, en caso de no cumplir con este plazo, se dará por cerrado el caso.
Es de vital importancia tu colaboración en este proceso, es por eso que agradecemos tu colaboración, ya que permite garantizar un manejo adecuado de los asuntos relacionados con la calidad de nuestros productos.